Warunki handlowe
Warunki sprzedaży
1. Umowa
Umowa składa się z niniejszych warunków sprzedaży, informacji podanych w rozwiązaniu do zamawiania oraz wszelkich odrębnie uzgodnionych warunków. W przypadku sprzeczności informacji pierwszeństwo ma to, co zostało odrębnie uzgodnione pomiędzy stronami, o ile nie jest to sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.
Umowa zostanie również uzupełniona odpowiednimi przepisami prawnymi regulującymi zakup towarów pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami.
2. Strony
Sprzedawcą jest Hedgehog AS, Høvlerivegen 6, contact@hedgehogdryer.com, +47 32 06 00 00, Org. NIE. 822 292 852 i zwana jest dalej sprzedawcą/sprzedawcą.
Kupującym jest konsument składający zamówienie i zwany dalej kupującym/kupującym.
3. Cena
Podana cena za towary i usługi jest całkowitą ceną, jaką musi zapłacić kupujący. Cena ta zawiera wszystkie podatki i koszty dodatkowe. Koszty dodatkowe, o których sprzedawca nie poinformował przed zakupem, nie ponosi kupujący.
4. Zawarcie umowy
Umowa wiąże obie strony w momencie, gdy kupujący przesłał swoje zamówienie sprzedającemu.
Umowa nie jest jednak wiążąca, jeżeli w ofercie sprzedającego w rozwiązaniu zamówienia w sklepie internetowym lub w zamówieniu kupującego wystąpiła literówka lub błąd pisarski, a druga strona zorientowała się lub powinna była się zorientować, że nastąpiła taka pomyłka.
5. Płatność
Sprzedawca może żądać zapłaty za przedmiot od chwili wysłania go przez sprzedającego do kupującego.
Jeśli kupujący używa do płatności karty kredytowej lub debetowej, sprzedający może zarezerwować cenę zakupu na karcie podczas składania zamówienia. Karta zostaje obciążona w dniu wysłania towaru.
W przypadku płatności na podstawie faktury, faktura wystawiana jest kupującemu w momencie wysyłki towaru. Termin płatności widnieje na fakturze i wynosi minimum 14 dni od dnia jej otrzymania.
Kupujący poniżej 18 roku życia nie mogą płacić kolejną fakturą.
6. Dostawa
Dostawa następuje z chwilą przejęcia rzeczy przez kupującego lub jego przedstawiciela.
Jeżeli w rozwiązaniu zamówienia nie podano terminu dostawy, sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar kupującemu bez zbędnej zwłoki i nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia przez klienta. Towar należy dostarczyć kupującemu, chyba że strony odrębnie uzgodniły inaczej.
7. Ryzyko towaru
Ryzyko towaru przechodzi na kupującego w momencie, gdy on lub jego przedstawiciel zlecił dostawę towaru zgodnie z punktem 6.
8. Prawo odstąpienia od umowy
O ile umowa nie przewiduje prawa odstąpienia od umowy, kupujący może odstąpić od zakupu towaru zgodnie z ustawą o prawie odstąpienia od umowy.
Kupujący ma obowiązek powiadomić sprzedawcę o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od rozpoczęcia biegu terminu. Termin obejmuje wszystkie dni kalendarzowe. Jeżeli termin upływa w sobotę, święto lub święto, termin ulega przedłużeniu do najbliższego dnia roboczego.
Okres odstąpienia uważa się za zachowany, jeżeli powiadomienie zostanie wysłane przed jego upływem. Na Kupującym spoczywa ciężar udowodnienia, że skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, dlatego powiadomienie powinno nastąpić w formie pisemnej (formularz odstąpienia od umowy, e-mail lub listownie).
Bieg rozpoczyna bieg okresu odstąpienia od umowy:
Przy zakupie pojedynczych artykułów okres odstąpienia od umowy biegnie od następnego dnia po otrzymaniu towaru(ów).
W przypadku sprzedaży abonamentu lub umowy obejmującej regularne dostawy identycznych towarów, termin biegnie od dnia po otrzymaniu pierwszej przesyłki.
Jeżeli zakup obejmuje kilka dostaw, termin na odstąpienie od umowy biegnie od następnego dnia po otrzymaniu ostatniej dostawy.
Okres odstąpienia od umowy ulega przedłużeniu do 12 miesięcy po upływie pierwotnego okresu, jeżeli sprzedawca nie poinformuje go przed zawarciem umowy o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy oraz o standardowym formularzu odstąpienia od umowy. To samo obowiązuje w przypadku braku informacji o zasadach, terminach i trybie realizacji prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli przedsiębiorca zapewni przekazanie informacji w ciągu tych 12 miesięcy, okres odstąpienia od umowy wygasa w dalszym ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez kupującego informacji.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy towar musi zostać zwrócony sprzedawcy bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od powiadomienia o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy. Kupujący pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że ustalono inaczej lub sprzedawca nie oświadczył, że kupujący ma obowiązek ponieść koszty zwrotu. Sprzedawca nie może ustalić opłaty za skorzystanie przez kupującego z prawa odstąpienia od umowy.
Kupujący może we właściwy sposób spróbować lub przetestować towar w celu ustalenia charakteru, właściwości i funkcji towaru, bez utraty prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli sprawdzenie lub przetestowanie towaru wykracza poza to, co jest uzasadnione i konieczne, kupujący może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru.
Sprzedający ma obowiązek zwrócić kupującemu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez sprzedającego powiadomienia o decyzji kupującego o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się z zapłatą do czasu otrzymania towaru od kupującego lub do czasu przedstawienia przez kupującego dokumentów potwierdzających odesłanie towaru.
9. Opóźnienie i brak dostawy – prawa kupującego i terminy zgłaszania roszczeń
Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru lub dostarczy go z opóźnieniem zgodnie z umową stron, a nie jest to spowodowane przez kupującego lub okoliczności po jego stronie, kupujący może, zgodnie z zasadami zawartymi w rozdziale 5 Ustawy o zakupach konsumenckich, wstrzymać się z zapłatą ceny zakupu, żądać wykonania, odstąpić od umowy i/lub żądać od sprzedającego odszkodowania.
W przypadku roszczeń z tytułu pełnomocnictwa, zgłoszenie powinno mieć formę pisemną (np. e-mail) dla celów dowodowych.
Realizacja
Kupujący może podtrzymać zakup i żądać jego realizacji od sprzedawcy. Jednakże kupujący nie może żądać spełnienia świadczenia, jeżeli istnieje przeszkoda, której sprzedawca nie jest w stanie pokonać, lub jeżeli spełnienie świadczenia spowoduje dla sprzedawcy tak duże niedogodności lub koszty, że będzie ono znacząco nieproporcjonalne do interesu kupującego w spełnieniu zobowiązania przez sprzedającego. Jeżeli trudności znikną w rozsądnym terminie, kupujący nadal może żądać spełnienia świadczenia.
Kupujący traci prawo do żądania spełnienia świadczenia, jeśli zwleka ze złożeniem reklamacji przez nieuzasadniony długi czas.
Elevation
Jeśli sprzedawca nie dostarczy towaru w momencie dostawy, kupujący ma obowiązek wezwać sprzedającego do dostarczenia towaru w rozsądnym dodatkowym terminie na realizację. Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w dodatkowym terminie, kupujący może zrezygnować z zakupu.
Kupujący może jednak natychmiast anulować zakup, jeżeli sprzedawca odmówi dostarczenia przedmiotu. To samo dotyczy sytuacji, gdy dostawa w uzgodnionym terminie zadecydowała o zawarciu umowy lub jeżeli kupujący powiadomił sprzedawcę, że decydujący jest termin dostawy.
Jeżeli rzecz została dostarczona po dodatkowym terminie wyznaczonym przez konsumenta lub po terminie dostawy, który decydował o zawarciu umowy, reklamację odstąpienia od umowy należy zgłosić w rozsądnym terminie po powzięciu przez kupującego wiadomości o dostawie.
Wymiana
Kupujący może dochodzić roszczeń rekompensatę za niewielką stratę powstałą w wyniku opóźnienia. Nie dotyczy to jednak sytuacji, gdy sprzedawca udowodni, że opóźnienie wynika z przeszkody od niego niezależnej, której nie można było rozsądnie wziąć pod uwagę w momencie zawarcia umowy, uniknąć jej lub przezwyciężyć skutki.
10. Wady towaru – prawa kupującego i termin składania reklamacji
W przypadku wady towaru kupujący ma obowiązek powiadomić sprzedawcę w rozsądnym terminie od chwili jej wykrycia lub powinien był zostać stwierdzony, że chce zgłosić wadę. Kupujący zawsze składał reklamację w odpowiednim czasie, jeśli miało to miejsce w ciągu 2 miesięcy. od chwili wykrycia wady lub momentu, w którym wada powinna zostać wykryta. Reklamację można zgłosić najpóźniej w terminie dwóch lat od dnia przejęcia towaru przez kupującego. Jeżeli produkt lub jego części mają służyć znacznie dłużej niż dwa lata, termin na reklamację wynosi pięć lat.
Jeżeli rzecz ma wadę, która nie wynika z winy kupującego ani okoliczności po stronie kupującego, kupujący może zgodnie z przepisami ustawy o zakupach konsumenckich rozdział 6 wstrzymać się z ceną zakupu, dokonać wyboru między naprawą a ponowną dostawą, żądać obniżenia ceny, żądać rozwiązania umowy i/lub żądać odszkodowania od sprzedawcy sprzedawca.
Reklamacje wobec sprzedającego należy składać w formie pisemnej.
Korekta lub ponowna dostawa
Kupujący może wybrać pomiędzy żądaniem usunięcia wady lub dostawą podobnych przedmiotów. Sprzedawca może jednak sprzeciwić się reklamacji kupującego, jeżeli realizacja reklamacji jest niemożliwa lub powoduje dla sprzedającego nieuzasadnione koszty. Korekty lub ponownej dostawy należy dokonać w rozsądnym terminie. Co do zasady sprzedający nie ma prawa podejmować więcej niż dwie próby usunięcia tej samej wady.
Obniżka ceny
Kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny, jeśli przedmiot nie zostanie naprawiony lub ponownie dostarczony. Oznacza to, że stosunek ceny obniżonej do uzgodnionej odpowiada stosunkowi wartości rzeczy w stanie wadliwym i umownym. Jeśli istnieją ku temu szczególne powody, rabat cenowy można zamiast tego ustalić na poziomie wagi wady dla kupującego.
Elewacja
Jeżeli przedmiot nie został naprawiony lub ponownie dostarczony, kupujący może zrezygnować z zakupu także, jeżeli wada jest nieistotna.
11. Prawa sprzedającego w przypadku zwłoki kupującego
Jeżeli kupujący nie zapłaci lub nie dopełni innych obowiązków wynikających z umowy lub przepisów prawa i nie wynika to z winy sprzedawcy lub warunków po jego stronie, sprzedawca może zgodnie z przepisami ustawy o zakupach konsumenckich rozdział 9, w zależności od okoliczności, wstrzymać towar, żądać wykonania umowy, żądać odstąpienia od umowy oraz dochodzić od kupującego odszkodowania. Sprzedający będzie mógł także, w zależności od okoliczności, żądać odsetek za zwłokę w płatnościach, opłat windykacyjnych oraz rozsądnej opłaty za nieodebrany towar.
Realizacja
Sprzedawca może utrzymać zakup i zażądać od kupującego zapłaty ceny zakupu. Jeżeli towar nie został dostarczony, sprzedający traci swoje prawo, jeżeli zwleka ze złożeniem reklamacji przez nieuzasadniony długi czas.
Elevation
Sprzedawca może rozwiązać umowę, jeśli Kupujący zalega ze znacznymi opóźnieniami w płatnościach lub innymi istotnymi opóźnieniami w płatnościach. Sprzedawca nie może odstąpić od umowy, jeśli cała cena zakupu została zapłacona. Jeżeli sprzedający wyznaczy rozsądny dodatkowy termin realizacji, a kupujący nie dokona zapłaty w tym terminie, sprzedający może anulować zakup.
Odsetki za zwłokę w płatności/opłata inkasowa
Jeżeli kupujący nie zapłaci ceny zakupu zgodnie z umową, sprzedający może żądać odsetek od ceny zakupu zgodnie z ustawą o spóźnionych odsetkach. W przypadku braku płatności reklamacja może zostać, po uprzednim zawiadomieniu, przesłana Kupującemu, który może wówczas zostać pociągnięty do odpowiedzialności za opłaty zgodnie z Ustawą o windykacji należności.
Opłata za niedostarczony towar nieopłacony z góry
W przypadku nieodebrania przez kupującego nieuregulowanego towaru, sprzedający może obciążyć kupującego opłatą. Opłata pokrywa co najwyżej rzeczywiste nakłady sprzedającego na dostarczenie towaru kupującemu. Opłata taka nie może zostać pobrana od kupujących, którzy nie ukończyli 18. roku życia.
12. Gwarancja
Gwarancja udzielona przez sprzedawcę lub producenta daje kupującemu dodatkowe prawa w stosunku do tych, które kupujący już posiada na mocy niepodlegających odstępstw przepisom. Gwarancja nie oznacza zatem żadnych ograniczeń prawa kupującego do reklamacji i roszczeń w przypadku opóźnienia lub wad zgodnie z punktami 9 i 10.
13. Dane osobowe
Administratorem zbieranych danych osobowych jest sprzedawca. O ile kupujący nie zgodzi się inaczej, sprzedający zgodnie z ustawą o danych osobowych może pozyskiwać i przechowywać jedynie te dane osobowe, które są niezbędne do wykonania przez sprzedającego zobowiązań wynikających z umowy. Dane osobowe kupującego będą udostępniane innym podmiotom tylko wtedy, gdy będzie to niezbędne do realizacji umowy z kupującym przez sprzedającego lub w przypadkach ustawowych.
14. Rozwiązywanie konfliktów
Reklamacje należy kierować do sprzedawcy w rozsądnym terminie, por. pkt 9 i 10. Strony zobowiązane są dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów. Jeżeli to nie przyniesie skutku, kupujący może zwrócić się do Rady Konsumenckiej o mediację. Rada Konsumentów jest dostępna pod numerem telefonu 23 400 500 lub pod adresem www.forbrukerradet.no.
Jeśli chcesz złożyć skargę, możesz także skorzystać z portalu skarg Komisji Europejskiej. Jest to szczególnie istotne, jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju UE. Reklamację można złożyć tutaj: http://ec.europa.eu/odr.
1. Umowa
Umowa składa się z niniejszych warunków sprzedaży, informacji podanych w rozwiązaniu do zamawiania oraz wszelkich odrębnie uzgodnionych warunków. W przypadku sprzeczności informacji pierwszeństwo ma to, co zostało odrębnie uzgodnione pomiędzy stronami, o ile nie jest to sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.
Umowa zostanie również uzupełniona odpowiednimi przepisami prawnymi regulującymi zakup towarów pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami.
2. Strony
Sprzedawcą jest Hedgehog AS, Høvlerivegen 6, contact@hedgehogdryer.com, +47 32 06 00 00, Org. NIE. 822 292 852 i zwana jest dalej sprzedawcą/sprzedawcą.
Kupującym jest konsument składający zamówienie i zwany dalej kupującym/kupującym.
3. Cena
Podana cena za towary i usługi jest całkowitą ceną, jaką musi zapłacić kupujący. Cena ta zawiera wszystkie podatki i koszty dodatkowe. Koszty dodatkowe, o których sprzedawca nie poinformował przed zakupem, nie ponosi kupujący.
4. Zawarcie umowy
Umowa wiąże obie strony w momencie, gdy kupujący przesłał swoje zamówienie sprzedającemu.
Umowa nie jest jednak wiążąca, jeżeli w ofercie sprzedającego w rozwiązaniu zamówienia w sklepie internetowym lub w zamówieniu kupującego wystąpiła literówka lub błąd pisarski, a druga strona zorientowała się lub powinna była się zorientować, że nastąpiła taka pomyłka.
5. Płatność
Sprzedawca może żądać zapłaty za przedmiot od chwili wysłania go przez sprzedającego do kupującego.
Jeśli kupujący używa do płatności karty kredytowej lub debetowej, sprzedający może zarezerwować cenę zakupu na karcie podczas składania zamówienia. Karta zostaje obciążona w dniu wysłania towaru.
W przypadku płatności na podstawie faktury, faktura wystawiana jest kupującemu w momencie wysyłki towaru. Termin płatności widnieje na fakturze i wynosi minimum 14 dni od dnia jej otrzymania.
Kupujący poniżej 18 roku życia nie mogą płacić kolejną fakturą.
6. Dostawa
Dostawa następuje z chwilą przejęcia rzeczy przez kupującego lub jego przedstawiciela.
Jeżeli w rozwiązaniu zamówienia nie podano terminu dostawy, sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar kupującemu bez zbędnej zwłoki i nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia przez klienta. Towar należy dostarczyć kupującemu, chyba że strony odrębnie uzgodniły inaczej.
7. Ryzyko towaru
Ryzyko towaru przechodzi na kupującego w momencie, gdy on lub jego przedstawiciel zlecił dostawę towaru zgodnie z punktem 6.
8. Prawo odstąpienia od umowy
O ile umowa nie przewiduje prawa odstąpienia od umowy, kupujący może odstąpić od zakupu towaru zgodnie z ustawą o prawie odstąpienia od umowy.
Kupujący ma obowiązek powiadomić sprzedawcę o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od rozpoczęcia biegu terminu. Termin obejmuje wszystkie dni kalendarzowe. Jeżeli termin upływa w sobotę, święto lub święto, termin ulega przedłużeniu do najbliższego dnia roboczego.
Okres odstąpienia uważa się za zachowany, jeżeli powiadomienie zostanie wysłane przed jego upływem. Na Kupującym spoczywa ciężar udowodnienia, że skorzystał z prawa odstąpienia od umowy, dlatego powiadomienie powinno nastąpić w formie pisemnej (formularz odstąpienia od umowy, e-mail lub listownie).
Bieg rozpoczyna bieg okresu odstąpienia od umowy:
Przy zakupie pojedynczych artykułów okres odstąpienia od umowy biegnie od następnego dnia po otrzymaniu towaru(ów).
W przypadku sprzedaży abonamentu lub umowy obejmującej regularne dostawy identycznych towarów, termin biegnie od dnia po otrzymaniu pierwszej przesyłki.
Jeżeli zakup obejmuje kilka dostaw, termin na odstąpienie od umowy biegnie od następnego dnia po otrzymaniu ostatniej dostawy.
Okres odstąpienia od umowy ulega przedłużeniu do 12 miesięcy po upływie pierwotnego okresu, jeżeli sprzedawca nie poinformuje go przed zawarciem umowy o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy oraz o standardowym formularzu odstąpienia od umowy. To samo obowiązuje w przypadku braku informacji o zasadach, terminach i trybie realizacji prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli przedsiębiorca zapewni przekazanie informacji w ciągu tych 12 miesięcy, okres odstąpienia od umowy wygasa w dalszym ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez kupującego informacji.
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy towar musi zostać zwrócony sprzedawcy bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od powiadomienia o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy. Kupujący pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że ustalono inaczej lub sprzedawca nie oświadczył, że kupujący ma obowiązek ponieść koszty zwrotu. Sprzedawca nie może ustalić opłaty za skorzystanie przez kupującego z prawa odstąpienia od umowy.
Kupujący może we właściwy sposób spróbować lub przetestować towar w celu ustalenia charakteru, właściwości i funkcji towaru, bez utraty prawa do odstąpienia od umowy. Jeżeli sprawdzenie lub przetestowanie towaru wykracza poza to, co jest uzasadnione i konieczne, kupujący może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru.
Sprzedający ma obowiązek zwrócić kupującemu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez sprzedającego powiadomienia o decyzji kupującego o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy. Sprzedawca ma prawo wstrzymać się z zapłatą do czasu otrzymania towaru od kupującego lub do czasu przedstawienia przez kupującego dokumentów potwierdzających odesłanie towaru.
9. Opóźnienie i brak dostawy – prawa kupującego i terminy zgłaszania roszczeń
Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru lub dostarczy go z opóźnieniem zgodnie z umową stron, a nie jest to spowodowane przez kupującego lub okoliczności po jego stronie, kupujący może, zgodnie z zasadami zawartymi w rozdziale 5 Ustawy o zakupach konsumenckich, wstrzymać się z zapłatą ceny zakupu, żądać wykonania, odstąpić od umowy i/lub żądać od sprzedającego odszkodowania.
W przypadku roszczeń z tytułu pełnomocnictwa, zgłoszenie powinno mieć formę pisemną (np. e-mail) dla celów dowodowych.
Realizacja
Kupujący może podtrzymać zakup i żądać jego realizacji od sprzedawcy. Jednakże kupujący nie może żądać spełnienia świadczenia, jeżeli istnieje przeszkoda, której sprzedawca nie jest w stanie pokonać, lub jeżeli spełnienie świadczenia spowoduje dla sprzedawcy tak duże niedogodności lub koszty, że będzie ono znacząco nieproporcjonalne do interesu kupującego w spełnieniu zobowiązania przez sprzedającego. Jeżeli trudności znikną w rozsądnym terminie, kupujący nadal może żądać spełnienia świadczenia.
Kupujący traci prawo do żądania spełnienia świadczenia, jeśli zwleka ze złożeniem reklamacji przez nieuzasadniony długi czas.
Elevation
Jeśli sprzedawca nie dostarczy towaru w momencie dostawy, kupujący ma obowiązek wezwać sprzedającego do dostarczenia towaru w rozsądnym dodatkowym terminie na realizację. Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w dodatkowym terminie, kupujący może zrezygnować z zakupu.
Kupujący może jednak natychmiast anulować zakup, jeżeli sprzedawca odmówi dostarczenia przedmiotu. To samo dotyczy sytuacji, gdy dostawa w uzgodnionym terminie zadecydowała o zawarciu umowy lub jeżeli kupujący powiadomił sprzedawcę, że decydujący jest termin dostawy.
Jeżeli rzecz została dostarczona po dodatkowym terminie wyznaczonym przez konsumenta lub po terminie dostawy, który decydował o zawarciu umowy, reklamację odstąpienia od umowy należy zgłosić w rozsądnym terminie po powzięciu przez kupującego wiadomości o dostawie.
Wymiana
Kupujący może dochodzić roszczeń rekompensatę za niewielką stratę powstałą w wyniku opóźnienia. Nie dotyczy to jednak sytuacji, gdy sprzedawca udowodni, że opóźnienie wynika z przeszkody od niego niezależnej, której nie można było rozsądnie wziąć pod uwagę w momencie zawarcia umowy, uniknąć jej lub przezwyciężyć skutki.
10. Wady towaru – prawa kupującego i termin składania reklamacji
W przypadku wady towaru kupujący ma obowiązek powiadomić sprzedawcę w rozsądnym terminie od chwili jej wykrycia lub powinien był zostać stwierdzony, że chce zgłosić wadę. Kupujący zawsze składał reklamację w odpowiednim czasie, jeśli miało to miejsce w ciągu 2 miesięcy. od chwili wykrycia wady lub momentu, w którym wada powinna zostać wykryta. Reklamację można zgłosić najpóźniej w terminie dwóch lat od dnia przejęcia towaru przez kupującego. Jeżeli produkt lub jego części mają służyć znacznie dłużej niż dwa lata, termin na reklamację wynosi pięć lat.
Jeżeli rzecz ma wadę, która nie wynika z winy kupującego ani okoliczności po stronie kupującego, kupujący może zgodnie z przepisami ustawy o zakupach konsumenckich rozdział 6 wstrzymać się z ceną zakupu, dokonać wyboru między naprawą a ponowną dostawą, żądać obniżenia ceny, żądać rozwiązania umowy i/lub żądać odszkodowania od sprzedawcy sprzedawca.
Reklamacje wobec sprzedającego należy składać w formie pisemnej.
Korekta lub ponowna dostawa
Kupujący może wybrać pomiędzy żądaniem usunięcia wady lub dostawą podobnych przedmiotów. Sprzedawca może jednak sprzeciwić się reklamacji kupującego, jeżeli realizacja reklamacji jest niemożliwa lub powoduje dla sprzedającego nieuzasadnione koszty. Korekty lub ponownej dostawy należy dokonać w rozsądnym terminie. Co do zasady sprzedający nie ma prawa podejmować więcej niż dwie próby usunięcia tej samej wady.
Obniżka ceny
Kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny, jeśli przedmiot nie zostanie naprawiony lub ponownie dostarczony. Oznacza to, że stosunek ceny obniżonej do uzgodnionej odpowiada stosunkowi wartości rzeczy w stanie wadliwym i umownym. Jeśli istnieją ku temu szczególne powody, rabat cenowy można zamiast tego ustalić na poziomie wagi wady dla kupującego.
Elewacja
Jeżeli przedmiot nie został naprawiony lub ponownie dostarczony, kupujący może zrezygnować z zakupu także, jeżeli wada jest nieistotna.
11. Prawa sprzedającego w przypadku zwłoki kupującego
Jeżeli kupujący nie zapłaci lub nie dopełni innych obowiązków wynikających z umowy lub przepisów prawa i nie wynika to z winy sprzedawcy lub warunków po jego stronie, sprzedawca może zgodnie z przepisami ustawy o zakupach konsumenckich rozdział 9, w zależności od okoliczności, wstrzymać towar, żądać wykonania umowy, żądać odstąpienia od umowy oraz dochodzić od kupującego odszkodowania. Sprzedający będzie mógł także, w zależności od okoliczności, żądać odsetek za zwłokę w płatnościach, opłat windykacyjnych oraz rozsądnej opłaty za nieodebrany towar.
Realizacja
Sprzedawca może utrzymać zakup i zażądać od kupującego zapłaty ceny zakupu. Jeżeli towar nie został dostarczony, sprzedający traci swoje prawo, jeżeli zwleka ze złożeniem reklamacji przez nieuzasadniony długi czas.
Elevation
Sprzedawca może rozwiązać umowę, jeśli Kupujący zalega ze znacznymi opóźnieniami w płatnościach lub innymi istotnymi opóźnieniami w płatnościach. Sprzedawca nie może odstąpić od umowy, jeśli cała cena zakupu została zapłacona. Jeżeli sprzedający wyznaczy rozsądny dodatkowy termin realizacji, a kupujący nie dokona zapłaty w tym terminie, sprzedający może anulować zakup.
Odsetki za zwłokę w płatności/opłata inkasowa
Jeżeli kupujący nie zapłaci ceny zakupu zgodnie z umową, sprzedający może żądać odsetek od ceny zakupu zgodnie z ustawą o spóźnionych odsetkach. W przypadku braku płatności reklamacja może zostać, po uprzednim zawiadomieniu, przesłana Kupującemu, który może wówczas zostać pociągnięty do odpowiedzialności za opłaty zgodnie z Ustawą o windykacji należności.
Opłata za niedostarczony towar nieopłacony z góry
W przypadku nieodebrania przez kupującego nieuregulowanego towaru, sprzedający może obciążyć kupującego opłatą. Opłata pokrywa co najwyżej rzeczywiste nakłady sprzedającego na dostarczenie towaru kupującemu. Opłata taka nie może zostać pobrana od kupujących, którzy nie ukończyli 18. roku życia.
12. Gwarancja
Gwarancja udzielona przez sprzedawcę lub producenta daje kupującemu dodatkowe prawa w stosunku do tych, które kupujący już posiada na mocy niepodlegających odstępstw przepisom. Gwarancja nie oznacza zatem żadnych ograniczeń prawa kupującego do reklamacji i roszczeń w przypadku opóźnienia lub wad zgodnie z punktami 9 i 10.
13. Dane osobowe
Administratorem zbieranych danych osobowych jest sprzedawca. O ile kupujący nie zgodzi się inaczej, sprzedający zgodnie z ustawą o danych osobowych może pozyskiwać i przechowywać jedynie te dane osobowe, które są niezbędne do wykonania przez sprzedającego zobowiązań wynikających z umowy. Dane osobowe kupującego będą udostępniane innym podmiotom tylko wtedy, gdy będzie to niezbędne do realizacji umowy z kupującym przez sprzedającego lub w przypadkach ustawowych.
14. Rozwiązywanie konfliktów
Reklamacje należy kierować do sprzedawcy w rozsądnym terminie, por. pkt 9 i 10. Strony zobowiązane są dążyć do polubownego rozwiązania wszelkich sporów. Jeżeli to nie przyniesie skutku, kupujący może zwrócić się do Rady Konsumenckiej o mediację. Rada Konsumentów jest dostępna pod numerem telefonu 23 400 500 lub pod adresem www.forbrukerradet.no.
Jeśli chcesz złożyć skargę, możesz także skorzystać z portalu skarg Komisji Europejskiej. Jest to szczególnie istotne, jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w innym kraju UE. Reklamację można złożyć tutaj: http://ec.europa.eu/odr.